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Une question, un bug, une demande ? Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées.

Questions fréquentes

L'application n'a pas trouvé mon centre de radiologie. Que faire ?

Notre liste de centres partenaires s'agrandit en continu. Si votre centre n'est pas listé, vous pouvez saisir directement son adresse e-mail au moment de l'envoi de la demande : l'ordonnance et vos données seront transmises à cette adresse.

Comment supprimer définitivement mon compte ?

Ouvrez l'application → onglet Profil → faites défiler jusqu'en bas → touchez Supprimer mon compte. Confirmez. Toutes vos données (ordonnances scannées, cartes d'assurance, historique) sont effacées de nos serveurs sous 30 jours.

L'analyse de mon ordonnance est incorrecte. Comment la corriger ?

Après le scan, l'application affiche un aperçu modifiable. Vous pouvez ajuster le type d'examen, le nom du médecin et l'indication médicale avant d'envoyer la demande au centre.

Mes données sont-elles partagées avec d'autres entreprises ?

Non, jamais à des fins commerciales. Vos données sont uniquement transmises : (1) à Google Gemini pendant l'analyse OCR de l'ordonnance, et (2) au centre de radiologie que vous choisissez explicitement. Tous les détails dans la politique de confidentialité.

Puis-je gérer plusieurs profils (famille) ?

Oui. Depuis l'onglet Profil, touchez Ajouter dans la section « Comptes ». Vous pouvez basculer entre les profils à tout moment ; chaque profil a ses propres ordonnances, cartes d'assurance et antécédents.

Face ID ne fonctionne plus.

Vérifiez d'abord que Face ID est activé dans Réglages iOS → Face ID & code → Autres apps. Si le problème persiste, déconnectez-vous puis reconnectez-vous : vous pourrez réactiver Face ID au prochain démarrage.

L'application est-elle compatible avec mon iPhone ?

Global ID nécessite iOS 18 ou supérieur. L'application fonctionne sur iPhone et iPad.

Signaler un problème

Pour signaler un bug, merci d'inclure :

• Le modèle de votre appareil (par ex. iPhone 15 Pro).
• La version d'iOS (Réglages → Général → Informations).
• Une description de ce qui s'est passé et de ce que vous attendiez.
• Une capture d'écran si possible.

Envoyez le tout à support@globalid.ch.

Demande relative à vos données

Pour toute demande relative à vos données personnelles (accès, rectification, portabilité), écrivez à privacy@globalid.ch. Voir aussi la politique de confidentialité.