Support

Häufige Fragen

Die App hat mein Bildgebungs-Zentrum nicht gefunden. Was nun?

Unser Partnernetz wächst kontinuierlich. Falls Ihr Zentrum nicht aufgeführt ist, können Sie beim Versand der Anfrage direkt dessen E-Mail-Adresse eingeben: Ihre Verordnung und Ihre Daten werden an diese Adresse gesendet.

Wie lösche ich mein Konto endgültig?

Öffnen Sie die App → Tab Profil → ganz nach unten scrollen → auf Konto löschen tippen. Bestätigen. Alle Ihre Daten (gescannte Verordnungen, Versicherungskarten, Verlauf) werden innerhalb von 30 Tagen von unseren Servern entfernt.

Die Analyse meiner Verordnung ist falsch. Wie korrigiere ich sie?

Nach dem Scan zeigt die App eine bearbeitbare Vorschau. Sie können vor dem Versand der Anfrage an das Zentrum die Untersuchungsart, den Namen des Verordners und die medizinische Indikation anpassen.

Werden meine Daten an andere Unternehmen weitergegeben?

Nein, niemals zu kommerziellen Zwecken. Ihre Daten werden ausschliesslich übermittelt: (1) an Google Gemini während der OCR-Analyse der Verordnung und (2) an das Bildgebungs-Zentrum, das Sie ausdrücklich auswählen. Alle Details in der Datenschutzerklärung.

Kann ich mehrere Profile (Familie) verwalten?

Ja. Tippen Sie im Profil-Tab im Bereich «Konten» auf Hinzufügen. Sie können jederzeit zwischen Profilen wechseln; jedes Profil hat eigene Verordnungen, Versicherungskarten und Verläufe.

Face ID funktioniert nicht mehr.

Prüfen Sie zuerst, dass Face ID in iOS-Einstellungen → Face ID & Code → Andere Apps aktiviert ist. Wenn das Problem bestehen bleibt, melden Sie sich ab und wieder an: beim nächsten Start können Sie Face ID erneut aktivieren.

Ist die App mit meinem iPhone kompatibel?

GlobalID benötigt iOS 18 oder höher. Die App läuft auf iPhone und iPad.

Ein Problem melden

Bitte geben Sie bei einer Fehlermeldung Folgendes an:

• Ihr Gerätemodell (z. B. iPhone 15 Pro).
• iOS-Version (Einstellungen → Allgemein → Info).
• Eine Beschreibung dessen, was geschehen ist und was Sie erwartet haben.
• Wenn möglich einen Screenshot.

Senden Sie alles an support@globalid.ch.

Anfragen zu Ihren Daten

Für Anfragen zu Ihren personenbezogenen Daten (Auskunft, Berichtigung, Übertragbarkeit) schreiben Sie an privacy@globalid.ch. Siehe auch die Datenschutzerklärung.